ReliTEST — Client mystère & veille concurrentielle

Le problème

Vous savez que vos concurrents existent, mais vous ne savez pas vraiment comment ils fonctionnent, ce qu'ils proposent, ni comment ils traitent leurs prospects. Sans cette information, vous naviguez à l'aveugle — et vous ratez des opportunités de vous différencier là où ça compte vraiment.

Exemple de rapport

Un rapport précis, avec des scores actionnables

Chaque concurrent est évalué sur 6 critères. Voici un aperçu du type de rapport que vous recevrez.

ReliTASK — Rapport ReliTEST

Concurrent analysé : Entreprise XYZ · Date : Novembre 2024 · Secteur : Services B2B

/100

Premier contact testé

Formulaire de contact

Délai de réponse

4h12

Relances reçues

1 (à J+3)

Canaux testés

✓ Email ✓ Formulaire de contact ✓ Téléphone ✕ Chat en ligne (absent)

Réactivité

82/100

Observations

Réponse au formulaire en 1h47 (+)
Email de confirmation automatique reçu (+)
Relance proactive à J+3 (+)
Aucune option de contact téléphonique directe (-)

Verbatim recueilli

"Merci pour votre message, nous revenons vers vous rapidement !" — message chaleureux mais générique, aucune mention du besoin précisé dans le formulaire.

Qualité de réponse

74/100

Observations

Réponse personnalisée avec le prénom du contact (+)
Délai de livraison annoncé clairement (+)
Aucune question de qualification posée (-)
Ton professionnel mais peu chaleureux (=)

Verbatim recueilli

"Suite à votre demande, voici les informations souhaitées." — réponse correcte mais standardisée, aucune mise en avant d'un avantage concurrentiel.

Site web & UX

41/100

Site difficile à naviguer sur mobile, menu non responsive. Page tarifs introuvable depuis l'accueil. Formulaire de contact présent mais peu visible.

Tarification

68/100

Grille tarifaire non publiée en ligne, devis transmis sous 24h sans détail des prestations incluses.

Suivi commercial

35/100

Aucune relance après le premier échange. Pas d'email de suivi automatisé — le prospect doit relancer lui-même.

Proposition de valeur

59/100

Positionnement peu différenciant, argumentaire générique repris du discours standard du secteur.

Voir le rapport complet →

6 critères d'analyse

Ce que nous analysons pour vous

Chaque concurrent est évalué de manière systématique selon les mêmes 6 axes, pour une comparaison objective et exploitable.

Critère 1 — Réactivité

Délai de réponse au premier contact
Disponibilité du service client
Qualité de l'accusé de réception

Critère 2 — Qualité de réponse

Personnalisation du message
Pertinence des informations fournies
Clarté et professionnalisme du discours

Critère 3 — Site web & UX

Navigation et lisibilité de l'offre
Expérience mobile
Présence et clarté des appels à l'action

Critère 4 — Tarification

Transparence des prix affichés
Structure de l'offre commerciale
Rapport qualité / prix perçu

Critère 5 — Suivi commercial

Relances et fréquence de suivi
Personnalisation du suivi
Capacité à créer une relation durable

Critère 6 — Proposition de valeur

Clarté du positionnement
Différenciation perçue vs le marché
Cohérence de la communication

Tarifs ReliTEST

Choisissez le nombre de concurrents à analyser

Un rapport détaillé par concurrent, avec recommandations personnalisées pour votre positionnement.

FOCUS

1 concurrent

95€

/ rapport

Rapport complet

DUO

2 concurrents

165€

/ lot

2 rapports + synthèse

−13%

PANORAMA

3 concurrents

225€

/ lot

3 rapports + synthèse

Le plus choisi · −21%

MARCHÉ

Plus de 3 concurrents

Sur devis

Étude sur mesure

Devis gratuit sous 48h · Rapport en PDF

Ce qui est inclus

Ce que contient chaque rapport ReliTEST

✓ Inclus dans chaque rapport

✓ Test complet du parcours prospect (contact, réponse, relance)
✓ Analyse du site web et de l'expérience mobile
✓ Évaluation de la tarification et de l'offre commerciale
✓ Score global sur 100 par concurrent
✓ Points forts et faiblesses identifiés
✓ Synthèse comparative si plusieurs concurrents

✕ Non inclus

✕ Mise en œuvre des recommandations
✕ Analyse financière approfondie (bilans, comptes de résultat)
✕ Veille régulière (option à indiquer dans demande spéciale)

Sachez exactement ce que font vos concurrents.

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